Mesa de ayuda Sena

Aqui presentamos los àmbitos y niveles de la Mesa de Ayuda del Sena.

AMBITO TIPO SEDE PRIORIDAD I PRIORIDAD II UPS A 40 MIN 8 HORAS B 1.5 HORAS 16 HORAS C 2.5 HORAS 24 HORAS D 3 HORAS 36 HORAS WAN A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 12 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS D 6 HORAS 12 HORAS LAN A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 8 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS D 6 HORAS 12 HORAS CABLEADO ESTRUCTURADO A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 8 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS D 6 HORAS 12 HORAS VOZ A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 8 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS D 6 HORAS 12 HORAS VIDEOCONFERENCIA A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 8 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS INTERNET A 4 HORAS 8 HORAS B 6 HORAS 12 HORAS C 6 HORAS 12 HORAS D 6 HORAS 12 HORAS ANS Mesa de ayuda: Tiempo de solución prioridad alta Sedes Tipo A y B Criterio: Nivel de Servicio: El tiempo máximo para cumplir una llamada de prioridad alta deberá ser de 4 horas en el 90% de los casos. 4 horas, 90% Tiempo de solución prioridad alta Sedes Tipo C, D y E Criterio: Nivel de Servicio: El tiempo máximo para cumplir una llamada o resolver un incidente de prioridad alta deberá ser de 6 horas en el 90% de los casos 6 horas, 90% Tiempo de solución prioridad media en todos los Tipos de Sede Criterio: Nivel de Servicio: El tiempo máximo para cumplir una llamada o resolver un incidente de prioridad media deberá ser de máximo de 12 horas en el 90% de los casos 12 Horas, 90% Tiempo de solución prioridad baja en todos los Tipos de Sedes Criterio: Nivel de Servicio: El tiempo máximo para cumplir una llamada o resolver un incidente de prioridad baja deberá ser de máximo 24 horas en el 90% de los casos 24 horas, 90%.